的西班牙人去年增加了网上购物

您是否知道 49%的西班牙人去年增加了网上购物？该数据是Kantar 开展的关于欧洲电子商务未来的 III Veepee – IESE 研究的一部分，我们将告诉您其主要结论。正如Kantar 公司网站上发布的报告摘要中所强调的那样，多达十分之四的西班牙人在网上购物时定期退货，但其中 52%的人对此感到不舒服。在所分析的五个国家之间的总体比较中，西班牙是最重视网上购物时良好退货条件的国家，如果我们考虑到 9%的人确信他们经常这样做，那么这并不奇怪。偶尔30%。对于“主要原因是什么？”的问题，36%的人解释说，这是因为收到的物品与他们的期望不符，而 35%的人表示，他们收到的物品状况很差。因此，我们正处于网上购物的繁荣时期，仅在我们国家，去年就有一半的消费者通过这一渠道增加了购买量。这使得西班牙和意大利成为去年网上购物增长最多的国家。数字环境下购物的便利性关于消费者在数字环境中购买更多产品的论点，由closedeventas收集的这项研究结果首先指出了便利性，这一事实与法国和荷兰的情况一致。接下来是优惠和折扣以及由此带来的购买时间的减少。





就西班牙消费者而言，与其他国家相比，西班牙消费者更加重视获得更多独家品牌的可能性以及提供更好的客户服务。因此，信任对于在线买家来说至关重要，而便捷的客户服务对于建立信任至关重要：十分之八的西班牙消费者认为，在购买时，在线商店拥有便捷的客户服务非常重要。另一方面，家庭推荐是在线订购时最相关的因素，其次是实体店广告以及目录、杂志和电视中的广告。当谈到他们希望如何在自己选择的在线商店中了解新闻时，西班牙人选择了电子邮件，尽管电子邮件的侵入性不大。在线时尚在西班牙取得胜利另一方面，研究详细说明西班牙最受欢迎的网上购物类别是时尚，其次是鞋类、科技、旅行和电报号码数据送货。然而，当询问每周购买一次或以上的产品时，食品和饮料产品是购买频率最高的产品。在西班牙、意大利、法国和荷兰，奢侈品属于网购时不考虑的类别。当西班牙人在网上购买产品时，首先关注的是折扣和促销、产品是否更便宜以及制造材料和退货条件。就其本身而言，可持续发展只涉及 4%的全国消费者，是研究中五个市场中比例最低的。西班牙消费者的过滤和支付在选择购买商品时，我国 60%的受访者按价格筛选和订购产品，这与其他国家的分析结果非常一致。接下来是按尺寸过滤以及促销和优惠。研究数据还显示，评级是西班牙人首选的排序选项中排名最低的过滤器之一。







在支付方面，75%的人使用信用卡，50%的人使用虚拟钱包，例如 Google 或 Apple Pay，这两种方法在我们国家的使用率比其他国家都多。Bizum 也很突出，十分之二的西班牙人经常使用这种方法，但在其他国家/地区的普及率非常低。创新与可持续发展之间的平衡最后，这项关于欧洲电子商务的研究揭示了电子商务未来的一些关键方面，例如，40%的西班牙在线买家尚未尝试过任何零售创新，例如增强现实、360°摄影或送货机器人以及无人机，尽管这些技术是已知的并且许多人希望它们可用。对于对这些技术感兴趣的买家来说，仍然有一个很好的机会让他们感到惊讶。另一方面，西班牙人关心可持续性，尽管这并不影响他们的购买决定。不到一半的受访者(43%)表示网上购物帮助他们购买了更可持续的产品。这种可持续性在本地生产的产品中尤为突出，因为 45%的全国消费者考虑购买这些产品。其次，由天然材料和回收材料制成的产品脱颖而出。另一个上升趋势是二手产品。一半的受访者声称去年购买和出售过二手产品。接受调查的其他市场也包含二手商品，特别是在时尚、配饰和鞋类类别中，该类别在所有分析的地区中均处于领先地位。